تلتزم عيادة فيينا للأسنان بتقديم تجربة علاجية شفافة وعادلة. توضح هذه السياسة الشروط المتعلقة باسترداد الأموال وإلغاء المواعيد وتعديلها لكل ما يتعلق بالمدفوعات الإلكترونية عبر منصة PayMob أو أي بوابة دفع أخرى.
١. وديعة الحجز والمدفوعات المسبقة
عند حجز موعدك إلكترونياً يُشترط سداد وديعة حجز تُخصم من إجمالي تكلفة العلاج. تُعد هذه الوديعة جزءاً من المبلغ الإجمالي للجلسة وليست رسوماً إضافية.
٢. سياسة الإلغاء واسترداد الأموال
- الإلغاء قبل ٤٨ ساعة أو أكثر: يحق للمريض استرداد كامل قيمة الوديعة المدفوعة دون أي رسوم إضافية.
- الإلغاء خلال أقل من ٤٨ ساعة من الموعد: لا يُستردّ مبلغ الوديعة في حالة الإلغاء المتأخر، إلا في حالات الطوارئ الموثقة التي تقدّرها إدارة العيادة.
- إعادة الجدولة: يمكن تحويل الوديعة إلى موعد بديل دون أي خسارة، بشرط الإخطار قبل ٢٤ ساعة على الأقل من الموعد الأصلي.
- عدم الحضور (No-Show): في حالة عدم حضور المريض دون إخطار مسبق، تُعدّ الوديعة غير قابلة للاسترداد.
٣. الاسترداد في حالات إلغاء العيادة
في حال اضطرت العيادة إلى إلغاء الموعد أو تأجيله لأسباب خاصة بها، يحق للمريض استرداد كامل مبلغ الوديعة أو تحويلها إلى موعد آخر حسب تفضيله، وذلك خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
٤. آلية الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية) خلال مدة تتراوح بين ٧ إلى ١٤ يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك أو جهة إصدار البطاقة. قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك وقتاً إضافياً يحدده البنك.
٥. الخدمات غير القابلة للاسترداد
- جلسات العلاج التي تمت بالكامل أو جزئياً.
- المستلزمات والأجهزة التي طُلبت خصيصاً للمريض (مثل الأجهزة التقويمية أو التيجان المخصصة).
- رسوم الاستشارة والكشف الطبي بعد إجراء الفحص.
٦. التواصل والشكاوى
لأي استفسار أو طلب استرداد، يُرجى التواصل مع إدارة العيادة مباشرة عبر:
- الهاتف: +20 102 563 8173
- البريد الإلكتروني: info@viennadentalclinic.com
- العنوان: مدينة نصر، القاهرة، مصر.