الشروط والسياسات
- آخر تحديث
- تاريخ السريان
شروط الاستخدام
مرحبًا بك في الموقع الإلكتروني لعيادة فيينا للأسنان. باستخدامك لهذا الموقع أو تصفحه، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات.
معلومات الموقع
المعلومات المنشورة على هذا الموقع مقدَّمة لأغراض تثقيفية ومعلوماتية عامة فقط، ولا تُعد نصيحة طبية ولا بديلًا عن الاستشارة أو التشخيص أو العلاج لدى طبيب أسنان مؤهل.
إخلاء المسؤولية الطبية
تختلف التوصيات العلاجية من مريض لآخر. ولا تُغني المعلومات الواردة في هذا الموقع، بما فيها المقالات والأسئلة الشائعة وأوصاف العلاجات، عن الفحص السريري المباشر.
المواعيد
تخضع طلبات المواعيد المرسلة عبر هذا الموقع لتأكيد فريقنا، ولا يضمن إرسال طلب الحجز الإلكتروني الحصول على الموعد إلا بعد تأكيده.
مسؤوليات المريض
لمساعدتنا على تقديم رعاية آمنة وفعّالة، نطلب من المرضى:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن تاريخهم الطبي وتاريخ علاج أسنانهم
- إبلاغ العيادة بأي تغيير في حالتهم الصحية أو الأدوية التي يتناولونها أو أي حساسية لديهم
- تحديث بيانات التواصل باستمرار حتى نتمكن من التواصل معهم بشأن المواعيد أو العلاج
- الالتزام بالمواعيد المحددة، أو الإخطار في وقت مناسب عند تعذّر الحضور
الاستخدام المقبول
يُسمح باستخدام هذا الموقع للأغراض الشخصية وغير التجارية فقط، ولا يجوز:
- استخدام الموقع بأي طريقة تُلحق به ضررًا أو تعطّله أو تؤثر على إتاحته أو إمكانية الوصول إليه
- إدخال بيانات شخصية غير صحيحة أو إرسال طلبات حجز وهمية
الملكية الفكرية
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن جميع محتويات الموقع — بما فيها النصوص والرسومات والصور والعلامة التجارية والتصميم — مملوكة لعيادة فيينا للأسنان، ولا يجوز نسخها أو إعادة إنتاجها دون إذن.
القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والسياسات لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية المختصة بالنظر في أي نزاع ينشأ عن استخدام هذا الموقع.
التعديلات
تحتفظ عيادة فيينا للأسنان بحق تحديث هذه الشروط والسياسات في أي وقت، وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة.
سياسة الخصوصية
تحترم عيادة فيينا للأسنان خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية.
المعلومات التي نجمعها
قد نجمع معلومات تشمل:
- الاسم
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- طلبات المواعيد
- الرسائل المرسلة عبر نماذج التواصل
- التاريخ الطبي ومعلومات صحة الأسنان اللازمة للتشخيص والعلاج
- بيانات الدفع والفواتير عند إجراء دفع إلكتروني أو سداد عربون
- معلومات استخدام الموقع التي تُجمع عبر أدوات التحليل
كيف نستخدم معلوماتك
قد تُستخدم معلوماتك من أجل:
- جدولة المواعيد
- الرد على الاستفسارات
- تقديم الدعم للمرضى
- معالجة المدفوعات بشكل آمن
- تحسين موقعنا وخدماتنا
- التواصل بشأن المواعيد أو العلاج
لا نبيع المعلومات الشخصية لأي طرف ثالث.
مشاركة المعلومات
لا تُشارَك المعلومات إلا عند الضرورة لتشغيل خدماتنا، بما في ذلك أنظمة المواعيد الآمنة، وبوابات الدفع الإلكتروني، واستضافة الموقع، ومزودي خدمات التحليل، أو عندما يقتضي القانون المعمول به ذلك.
أمن البيانات
نتخذ تدابير إدارية وتقنية معقولة للمساعدة في حماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح عنها أو إساءة استخدامها.
بيانات المرضى وسريتها
حماية سرية بيانات المرضى جزء أساسي من ممارستنا.
تُحفظ سجلات المرضى بشكل آمن، ولا يطّلع عليها إلا أعضاء الفريق الطبي المصرح لهم ممن يحتاجون إليها لرعاية المريض أو لإدارة العيادة.
تُعامَل السجلات السريرية والصور الشعاعية والصور الفوتوغرافية ومعلومات العلاج بسرية، ولا يُفصح عنها دون موافقة المريض، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به ذلك.
يحق للمرضى طلب الاطلاع على سجلاتهم وفقًا للمتطلبات القانونية والمهنية المعمول بها.
سياسة الإلغاء والمواعيد
نتفهم أن الظروف قد تتغير أحيانًا.
إذا احتجت إلى إلغاء موعدك أو تغييره، يُرجى إبلاغ العيادة قبل الموعد بـ 48 ساعة على الأقل، حتى نتمكن من إتاحته لمريض آخر.
قد يؤثر تكرار التغيب عن المواعيد أو إلغاؤها دون إشعار كافٍ على إتاحة المواعيد مستقبلًا.
إذا كان علاجك يتطلب موعدًا أطول أو إجراءات متخصصة، فقد تنطبق شروط حجز إضافية.
يُرجى التواصل مع العيادة مباشرة إذا احتجت إلى تغيير موعدك.
سياسة الاسترداد
تلتزم عيادة فيينا للأسنان بالشفافية والعدالة. يوضح هذا القسم الشروط الخاصة باسترداد الأموال وإلغاء المواعيد وتعديلها فيما يتعلق بالمدفوعات الإلكترونية للعيادة، بما في ذلك المدفوعات التي تتم عبر Paymob أو أي بوابة دفع أخرى.
عربون الحجز والمدفوعات المسبقة
عند سداد عربون حجز أو أي دفعة مقدمة إلكترونيًا، يُخصم المبلغ من إجمالي تكلفة العلاج، ولا يُعد رسومًا إضافية.
الإلغاء واسترداد الأموال
- الإلغاء قبل الموعد بـ 48 ساعة أو أكثر: يُسترد العربون كاملًا دون أي رسوم.
- الإلغاء قبل الموعد بأقل من 48 ساعة: لا يُسترد العربون، إلا في حالات الطوارئ الموثقة وفقًا لتقدير إدارة العيادة.
- إعادة الجدولة: يمكن تحويل العربون إلى موعد جديد دون أي تكلفة، بشرط إبلاغ العيادة قبل الموعد الأصلي بـ 24 ساعة على الأقل.
- عدم الحضور: إذا لم يحضر المريض دون إشعار مسبق، لا يُسترد العربون.
الإلغاء من جانب العيادة
إذا اضطرت العيادة إلى إلغاء الموعد أو تأجيله، يحق للمريض استرداد العربون كاملًا أو تحويله إلى موعد بديل يختاره، وتتم معالجة ذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإلغاء.
آلية الاسترداد
تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية) خلال مدة تتراوح بين 7 و14 يوم عمل، وفقًا لسياسة البنك أو جهة إصدار البطاقة، وقد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ في كشف حسابك.
الخدمات غير القابلة للاسترداد
- جلسات العلاج التي اكتملت كليًا أو جزئيًا
- الأجهزة أو التركيبات المصنوعة خصيصًا للمريض (مثل أجهزة التقويم أو التيجان المخصصة)
- رسوم الاستشارة والكشف بعد إجراء الفحص
طلبات الاسترداد
لأي طلب استرداد أو استفسار، يُرجى التواصل مع العيادة مباشرة:
- الهاتف / واتساب: +20 10 7009 7237
- البريد الإلكتروني: info@viennadental.eg
- العنوان: بلوك 4، مباني أول مايو، بجوار نقطة شرطة الحي الأول، مدينة نصر، القاهرة، مصر
التواصل بشأن الخصوصية والاستفسارات القانونية
إذا كانت لديك أسئلة بخصوص هذه الشروط والسياسات أو بشأن طريقة التعامل مع معلوماتك الشخصية، يُرجى التواصل مع عيادة فيينا للأسنان عبر صفحة تواصل معنا.